2025年4月27日，在国务院国资委“人工智能+”行动部署及南方电网“十四五”数字电网建设规划引领下，南方电网“人工智能+”行动宣贯暨深圳供电局“数字员工”成果发布会在深圳成功举行。会上，海颐软件作为核心生态合作伙伴之一，与深圳供电局、南方电网数字电网研究院、华为、百度、中国信通院等领军企业联合发起“数字员工”生态合作倡议，进一步释放数字化涌现效应，打造“数字员工”新范式。 深圳供电局董事长、党委书记汤寿泉致辞并启动“数字员工”上岗仪式，加拿大皇家科学院院士崔曙光以生成式人工智能+6G擘画未来智联系统。
二、技术突破·创新定义行业新高度
自2024年6月启动“数字员工”计划以来，深圳供电局坚持“以人为本”原则，按照“一岗位一数字员工”的方式推动构建人机协同新型协作关系，创新提出了以“1套岗位图谱、1个赋能平台、2个算法机制、2个支撑保障、1个标准体系”为核心的“11221”深圳“数字员工”新范式。目前，深圳供电局已构建首批12个业务域292个岗位的“数字员工”岗位图谱，打造75名服务生产运维、市场营销、企业管理等关键业务环节的“数字员工”。
在这一成果中，海颐软件充分发挥了能源数字化领域的经验优势，协同推进智能体技术攻关、标准制定及生态共建。未来海颐将基于当前研究成果，继续以构建覆盖规划、生产、营销等全业务域的AI应用标杆为目标，为激发更多超大城市电网高质量发展项目的落地注入数智动能，进一步推动AI技术与能源业务深度融合，共创人机共融新生态。
三、技术赋能·行业深耕铸就AI新标杆
海颐软件深耕能源数字化领域20余年，以电力信息化与智能电网核心技术为基石，深度参与南方电网“数字员工”体系建设，成为生态合作中不可或缺的技术赋能者。公司依托四大核心技术：首创电网渠道业务数据的智能适配改造策略，自主研发跨平台的底层模型对接引流转换技术，多任务高效流转与并发处理的智能交互以及领域知识的跨模态统一检索框架，为企业大模型应用的数智化落地提供了高效的解决方案。
作为南方电网“十四五”数字电网战略的重要合作伙伴，海颐软件积极响应国家“人工智能+”行动部署，将20年行业经验转化为AI落地能力，推动电力服务从“业务数字化”向“员工数字化”跨越，为构建新型电力系统提供可复制、可推广的智能化范式。
四、创新成果·AI客服 数智精测
此次发布会上，海颐软件两大创新成果尤为亮眼：1、客服虚拟数字员工
以“大模型为脑、智能体为脉、虚拟人为形”三位一体技术融合体，实现内外双向赋能：对外化身24小时智慧应答窗口，用电咨询与停电预警响应效率提升3倍，织密民生服务网；对内构建敏感客诉识别雷达，通过情感计算与工单基因图谱，实现服务隐患提前预警与实时跟踪。2、计量班长数字员工
依托多模态认知中枢革新作业模式：图像识别与大语言模型结合，秒级生成计量装置健康档案；AI视觉联动设备知识图谱，精准捕捉电量异常，计量装拆校验效率提升90%。五、厚积薄发·引领智能技术变革
“数字员工”计划的推进，不仅是南方电网落实国家“人工智能+”战略的关键举措，更是能源行业迈向高质量发展的生动实践。作为能源数字化领域的国家级高新技术企业，海颐软件以“数据驱动智慧未来”为使命，构建起覆盖能源全产业链的技术推进器。公司累计服务全国超1000家能源企业，形成覆盖智能电网、数字政府、企业信息化的完整解决方案体系。
展望未来，海颐软件将坚决以集团人工智能战略为引领，以海颐软件AI+战略执行为指南，聚焦人工智能，挖掘人工智能应用场景和业务增长点，推动人工智能重点研发项目与重点产业落地，持续提升核心竞争力与行业引领力。海颐软件将积极投身人工智能技术与电力能源领域协同发展大潮，为集团全力推进电网数智化转型升级贡献力量，同时也将以更广阔的视野、更深远的社会责任感，为电力能源产业的高质量发展注入源源不断的动力，携手行业伙伴共同开启能源产业发展的新篇章。
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